Política de Devoluciones y Reembolsos
Tabla de Contenido ▾
- Introducción
- Derechos del Consumidor en Colombia
- Plazos de Devolución
- Productos Elegibles para Devolución
- Proceso de Devolución
- Condiciones Especiales por Tipo de Producto
- Casos de No Aprobación
- Garantía Extendida por Defecto
- Devoluciones Internacionales
- Protección de Datos en Devoluciones
- Resolución de Conflictos
- Casos de Fuerza Mayor
- Contacto y Soporte
- Validez y Aceptación
En Easy Prime Commerce nos comprometemos con la satisfacción del cliente y garantizamos el derecho a devolver productos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana y estas políticas. Esta política se rige por el Código de Comercio colombiano, la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 1377 de 2013.
2.1 Marco Legal Aplicable
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), todo consumidor tiene derecho a:
- Recibir productos en las condiciones ofrecidas y acordadas
- Desistirse de la compra sin causa justificada dentro de los plazos establecidos
- Obtener reembolso completo si el producto no cumple con lo prometido
- Ser informado de manera clara sobre condiciones de devolución antes de la compra
2.2 Garantía Legal vs. Garantía Comercial
| Garantía Legal (Ley 1480) | Garantía Comercial (Easy Prime) | |
|---|---|---|
| Cobertura | Defectos de fabricación y funcionamiento | Protección adicional más allá del mínimo legal |
| Plazo | 15 días para informar el defecto | 15 días desde la entrega del producto |
| Requisito | Comprobante de venta formal | Aplica a todas las categorías de productos |
3.1 Derecho de Desistimiento
Para compras por comercio electrónico en Colombia, el consumidor tiene derecho a desistir de su compra sin causa justificada dentro de 24 horas hábiles contados a partir de la entrega del producto, conforme a la Ley 1480 de 2011, artículos 47–49.
Ejemplo: Si recibe el producto un lunes, el plazo vence el martes siguiente al cierre del horario hábil.
3.2 Devoluciones por Defecto o No Conformidad
- Hasta 15 días desde la entrega para reportar el defecto
- Plazo adicional de hasta 30 días más para reparación o reembolso
- Plazo total máximo: 45 días desde la entrega
3.3 Casos Especiales (Productos Tecnológicos)
| Situación | Plazo Adicional |
|---|---|
| Producto requiere diagnóstico técnico especializado | Hasta 30 días adicionales |
| Es necesario contactar al fabricante o proveedor | Hasta 40 días adicionales |
Comunicaremos los tiempos exactos antes de proceder en cada caso especial.
4.1 Productos que SI se pueden Devolver
- ✓ Productos con defectos de fabricación o funcionamiento
- ✓ Productos que no coinciden con la descripción o especificaciones anunciadas
- ✓ Productos dañados durante el envío (empaques rotos, componentes sueltos)
- ✓ Productos tecnológicos con garantía sin activar
- ✓ Productos sin usar o con uso mínimo (menos de 1 hora en electrónica)
- ✓ Productos con accesorios y documentación original completa
4.2 Productos que NO se pueden Devolver
- ✗ Productos con signos evidentes de uso intenso o daño por mal uso
- ✗ Productos sin empaques originales cuando ello imposibilita la reventa
- ✗ Accesorios consumibles (cables, protectores de pantalla, adhesivos) ya usados
- ✗ Productos con garantía activada o números de serie registrados
- ✗ Productos modificados, reparados o alterados por el cliente
- ✗ Productos en liquidación o vendidos explícitamente «como se venden»
- ✗ Productos digitales descargados, servicios prestados o productos personalizados
- Accede a tu cuenta dentro del plazo permitido
- Ve a «Mis Pedidos» y selecciona el producto a devolver
- Haz clic en «Solicitar Devolución» y describe el motivo
- Adjunta fotos del producto, empaque y defecto (si aplica)
Plazo de respuesta: 48 horas hábiles
- Recibirás un correo con autorización y número de RMA (Return Merchandise Authorization)
- Se incluirá etiqueta de envío prepagada si aplica
- Si el defecto es nuestro: envío de retorno sin costo
- Si es desistimiento voluntario: cliente asume envío (máximo $20.000 COP)
- Empaca el producto en empaques original con todos los accesorios y manuales
- Escribe el número RMA en la parte externa del empaque
- Entrega en el punto de recogida indicado (Dropi)
- Solicita y conserva el recibo de envío
Una vez en manos de la logística, no asumimos responsabilidad por daños en tránsito. Embala correctamente.
- Verificamos integridad del empaque y contenido completo
- Prueba funcional del producto tecnológico
- Inspección visual de signos de daño o mal uso
Plazo de inspección: máximo 10 días hábiles
- Defecto nuestro o del proveedor: reembolso del 100% (incluye envío)
- Desistimiento voluntario: se deduce el costo de envío de retorno (máx. $20.000)
- Daño por mal uso: se deduce un porcentaje según el estado
- Medio: misma pasarela usada en la compra (Mercado Pago, tarjeta)
Plazo: 5–10 días hábiles + 1–3 días adicionales del banco
6.1 Productos Tecnológicos (Smartphones, Laptops, Tablets)
| Elegible para devolución | No elegible |
|---|---|
|
|
6.2 Accesorios Tecnológicos (Audífonos, Cables, Fundas)
| Elegible para devolución | No elegible |
|---|---|
|
|
7.1 Situaciones donde Rechazamos Devoluciones
- Plazo vencido: Solicitud hecha fuera del plazo establecido
- Daño intencional: Evidencia clara de mal uso, caída o manipulación
- Consumibles usados: Protectores de pantalla, cables dañados por uso
- Modificaciones: El cliente abrió, reparó o alteró el producto
- Falta de documentación: Sin recibo, número de pedido o número RMA
- Falsedad en la reclamación: El cliente reporta un defecto que no existe
- Liquidación explícita: Producto vendido expresamente «como se vende»
7.2 Derecho a Apelación
Si tu devolución fue rechazada, tienes derecho a apelar dentro de 5 días hábiles enviando correo a soporte@easyprimecommerce.com con documentación adicional o fotos de mayor calidad. Conforme a la Ley 1480, tienes derecho a ser escuchado antes de que se tome la decisión final.
8.1 Responsabilidad de Easy Prime Commerce
- ✓ Garantizamos que los productos llegan en perfecto estado
- ✓ Verificamos la calidad antes del envío
- ✓ Respondemos por defectos de fabricación dentro de 1 año (Ley 1480)
- ✓ Ofrecemos reparación, reemplazo o reembolso según el caso
8.2 Opciones ante Defecto de Fábrica
| Opción | Descripción | Costo |
|---|---|---|
| Reemplazo | Enviaremos un producto nuevo equivalente | Sin costo |
| Reparación | Si el producto se puede reparar, lo gestionamos | Sin costo |
| Reembolso | Reintegro del 100% incluyendo envío original | Sin costo |
8.3 Defectos NO Cubiertos por Garantía
- ✗ Daño por agua, líquidos o humedad
- ✗ Daño por caídas o golpes
- ✗ Desgaste normal por uso prolongado
- ✗ Defectos por instalación incorrecta o no seguir instrucciones
Si necesitas devolver un producto directamente a Dropi o al proveedor extranjero, te proporcionaremos la dirección de retorno. En estos casos el envío es responsabilidad del cliente (costos elevados) y los tiempos de reembolso son más largos (30–60 días).
Conforme al Decreto 1377 de 2013:
- Los datos proporcionados durante el proceso de devolución serán usados exclusivamente para gestionarla
- No compartiremos información personal con terceros sin tu consentimiento
- Guardaremos registros de devoluciones por máximo 3 años (requisito legal)
- Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos en cualquier momento
Contacto para privacidad: privacidad@easyprimecommerce.com
11.1 Procedimiento Interno
11.2 Autoridades Competentes
| Entidad | Contacto | Uso |
|---|---|---|
| SIC | www.sic.gov.co · 1-8000-110-112 · info@sic.gov.co | Regulación consumidores y proveedores |
| CAC | centroarbitrajeyconciliacion.com | Mediación extrajudicial |
| Juzgados Civiles | Juzgados de Bogotá D.C. | Compras mayores a $2.000.000 COP |
Conforme a la Ley 1480, tienes derecho a presentar denuncias ante autoridades sin costo alguno.
Easy Prime Commerce no es responsable de demoras causadas por condiciones climáticas extremas, huelgas, conflictos armados, pérdida por transportista sin negligencia nuestra, cambios en regulaciones aduanales ni agotamiento de inventario del proveedor.
En estos casos ofrecemos: cambio por producto alternativo, pausa del reembolso hasta normalizar la situación, y comunicación clara y transparente en todo momento.
Tiempo de respuesta: máximo 3 días hábiles
Al realizar una compra en Easy Prime Commerce, aceptas implícitamente:
- ✓ Haber leído y entendido esta política de devolución
- ✓ Estar de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos
- ✓ Reconocer que esta política respeta la legislación colombiana vigente
- ✓ Comprender tus derechos y obligaciones como consumidor
Congreso de la República de Colombia. (2011). Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor. Ver norma
Cámara Colombiana de Comercio Electrónico. (2025). Buenas Prácticas en Comercio Electrónico. ccce.org.co