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Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos dentro de Colombia se despachan a través de Dropi. El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago. Recibirás un número de guía para rastrear tu pedido en tiempo real.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía de Dropi. También puedes verlo desde tu cuenta en Mi cuenta → Mis pedidos. Si no recibes el correo, escríbenos a soporte@easyprimecommerce.com.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), PSE, efectivo en puntos Efecty o Baloto y Nequi / Daviplata, todo a través de nuestra pasarela Mercado Pago con encriptación de 256 bits.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Tienes hasta 24 horas hábiles desde la entrega para desistir voluntariamente de la compra, y hasta 15 días para reportar un defecto de fábrica. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones.
¿Los productos tienen garantía?
Todos nuestros productos cuentan con garantía comercial de 15 días desde la entrega, y la garantía legal de 1 año por defecto de fabricación conforme a la Ley 1480 de 2011. Para hacer válida la garantía, el producto no debe presentar daños por mal uso.
¿Cómo solicito una factura electrónica?
La factura se genera automáticamente y se envía al correo registrado en tu cuenta al confirmar el pago. Si no la recibiste, escríbenos a soporte@easyprimecommerce.com con el número de tu pedido.
¿Cómo ejerzo mis derechos sobre mis datos personales?
Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos (derechos ARCO) enviando un correo a privacidad@easyprimecommerce.com. Consulta el proceso completo en nuestra Política de Privacidad.